Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd?

Kan er ook op zaterdag afgeleverd worden?

Nee, helaas is dat niet mogelijk

Kunt u zelf tijdstip en dag uitkiezen, wanneer uw bestelling afgeleverd wordt?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. De verzending vindt plaats via DHL en er kan niet een bepaalde datum of tijdstip worden ingevoerd.

U bent 2 x niet thuis, briefje DHL in de bus
U heeft dan 7 dagen de tijd om het pakket op het aangegeven DHL depot af te halen. Wij kunnen hier niet meer in bemiddelen om het toch nog bij u af te leveren.

Kan ik de bestelling ook afhalen?
Ja, dat kan ingevuld worden bij het plaatsen van de bestelling. Afhaaladres : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Afhaaldag : de eerst volgende werkdag.

Wordt de fiets afgemonteerd geleverd?
Onze fietsen zijn voor 85% of voor 95%  afgemonteerd. Dit houdt bij 85% in, dat het stuur, voorwiel, voorspatbord, zadel en trappers nog afgemonteerd dienen te worden. Dit houdt bij 95% dat het stuur, de trappers en eventueel zijwielen nog afgemonteerd dienen te worden. Bij de fietsen staat vermeld op welke manier ze zijn afgemonteerd.

100% afmontage mogelijkheid?
U kunt de fiets door een professionele fietsmonteur laten afmonteren. Extra kosten € 15,00. De fiets dient u dan wel zelf af te halen. Afhaaladres : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Afhaaldag : de eerst volgende werkdag.

Mag de fiets geruild worden?
U kunt uw bestelling ruilen binnen 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Ruilen kan enkel bij onbeschadigde en ongebruikte artikelen en met een ingevuld retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde. Door dit formulier uit te printen, in te vullen en mee te zenden met uw retourzending, zullen wij uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.

Na 14 dagen is ruilen niet meer mogelijk. De verzendkosten voor het retourneren van de oorspronkelijke bestelling zijn voor uw rekening. De kosten voor verzending van het product dat u in ruil wenst te ontvangen, worden door ons betaald.

Heeft u een beschadigd, defect of foutief artikel ontvangen? Gebruikt u dan niet bovenstaand formulier, maar stuur eerst een mail met uw ordernummer (dit vindt u op onze factuur/bevestiging), een toelichting op het door u geconstateerde gebrek en zo mogelijk een foto naar onze klantenservice: [email protected]. Wij proberen de kwestie dan namelijk, indien mogelijk, voor u op te lossen zónder dat u het product hoeft te retourneren.

Retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het bovenstaande stappenplan onder het kopje "ruilen" aan te houden. Zo kunnen wij uw retourzending zo soepel mogelijk verwerken.
- Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het volledige aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terug, afhankelijk van uw wens.
- Kosten retour halen € 19,95

Wat is de juiste maat kinderfiets?