Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison?

La livraison peut-elle également être effectuée le samedi ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible

Pouvez-vous choisir l'heure et le jour où votre commande sera livrée ?

Non, je crains que ce ne soit pas possible. L'expédition se fait par DHL et il n'est pas possible d'entrer une date ou une heure précise.

Vous n'êtes pas chez vous deux fois, notez DHL dans la camionnette ?
Vous avez alors 7 jours pour aller chercher le colis au dépôt DHL indiqué. Nous ne pouvons plus servir de médiateur pour vous le livrer.

Puis-je également venir chercher la commande ?

Oui, vous pouvez le remplir au moment de la commande. Adresse de ramassage : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Jour de ramassage : le jour ouvrable suivant.

Le vélo est-il livré démonté ?

Nos vélos sont assemblés à 85% ou 95%. À 85 %, cela signifie que le guidon, la roue avant, le garde-boue avant, la selle et les pédales doivent encore être montés. À 95 %, cela signifie que le guidon, les pédales et les éventuelles roues latérales doivent encore être montés. Pour les vélos, il est indiqué de quelle manière ils doivent être démontés.

Possibilité d'assemblage à 100% ?
Vous pouvez faire assembler le vélo par un mécanicien professionnel. Le coût supplémentaire est de 15,00 €. Cependant, vous devrez récupérer le vélo vous-même. Adresse de ramassage: Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Jour de ramassage : le jour ouvrable suivant.

Le vélo peut-il être échangé ?
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'échange n'est possible qu'avec des articles non endommagés et non utilisés et avec un formulaire de retour rempli. Sur ce formulaire, vous pouvez indiquer l'article que vous souhaitez recevoir au lieu de celui qui vous a été retourné. En imprimant ce formulaire, en le remplissant et en l'envoyant avec votre déclaration, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Après 14 jours, l'échange n'est plus possible. Les frais d'expédition pour le retour de la commande originale sont à votre charge. Les frais d'expédition du produit que vous souhaitez recevoir en échange seront pris en charge par nous.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou déficient ? N'utilisez pas le formulaire ci-dessus, mais envoyez d'abord un courriel avec votre numéro de commande (vous le trouverez sur notre facture/confirmation), une explication du défaut constaté par vous et si possible une photo à notre service clientèle : [email protected]. Nous essaierons de résoudre le problème pour vous, si possible, sans que vous ayez à retourner le produit.

Retour

Vous souhaitez retourner un article ? Nous vous demandons ensuite de suivre le plan par étapes ci-dessus sous la rubrique "échange". Ainsi, nous pouvons traiter votre retour dans les meilleures conditions possibles.
- Nous échangerons l'article (s'il est en stock) ou rembourserons le montant total de l'achat dans un délai de 15 jours ouvrables, selon vos souhaits.
- Les frais de retour s'élèvent à 19,95 €.

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