Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Les transactions de paiement sont traitées rapidement et en toute sécurité par la passerelle de paiement Mollie. Volare accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Master et JCB), iDeal, DIRECTebanking et le prépaiement. Pour plus d'informations, voir https://www.volare-kinderfietsen.nl/klantenservice/betalingsmogelijkheden/

Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de votre commande contenant le code de suivi. Grâce au lien figurant dans l'e-mail, vous pouvez voir exactement l'état de votre commande.

Puis-je encore modifier ma commande ? 

Il n'est possible de modifier ou d'annuler votre commande que si vous nous contactez avant 15 heures le jour de la commande. 

Le vélo est-il livré entièrement assemblé ?

Les vélos Volare sont assemblés à 85 % ou 95 %. Pour les vélos assemblés à 85 %, il reste à assembler le guidon, la roue avant, le garde-boue avant, la selle et les pédales. 95 % de finition signifie que seuls le guidon, les pédales et les roues d'entraînement doivent encore être montés. Tous nos vélos sont marqués avec le type de montage.

Comment monter un vélo assemblé à 85 % ?

Avec un vélo assemblé à 85 %, il reste à assembler le guidon, la roue avant, le garde-boue avant, la selle et les pédales. Suivez les instructions ci-dessous ou regardez la vidéo spéciale d'assemblage de Volare.

Comment monter un vélo assemblé à 95% ?

Sur un vélo terminé à 95 %, il ne reste plus que les pédales et le guidon à assembler. Suivez les instructions ci-dessous ou regardez la vidéo spéciale d'assemblage de Volare.

Un assemblage à 100% est-il possible ?

Vous pouvez faire monter la bicyclette par un mécanicien professionnel. Le coût supplémentaire pour cela est de 15,00 €. Vous devrez ensuite récupérer le vélo vous-même à notre adresse de collecte : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Cela est possible le jour ouvrable suivant. Le vélo ne peut donc pas être envoyé entièrement monté.

De quels outils ai-je besoin pour assembler un vélo ?

- Clés Allen (3 à 8 mm)

- Clés de serrage (taille 8, 10, 13, 14 et/ou 15 selon la taille du vélo)

- Tournevis (cruciforme et à tête plate)

- Pince ou ciseaux (pour détacher le matériel d'emballage)

Comment régler la selle du vélo ?

Pour une bonne hauteur de selle, la pointe du pied de votre enfant doit pouvoir toucher le sol. Utilisez l'entrejambe mesurée à partir du sol comme guide (voir aussi "Choix d'un vélo adapté"). Veillez à ce que la selle ne soit pas trop basse, car cela rend le cyclisme plus difficile.

La tige de selle peut être dévissée à l'endroit où elle entre dans le cadre. S'il s'agit d'une fixation rapide, vous pouvez ouvrir ce "clapet" à la main, sinon vous devrez utiliser une clé Allen ou une clé à fourche. Faites délicatement glisser la tige de la selle vers le haut ou vers le bas jusqu'à la hauteur correcte. Serrez ensuite fermement la tige de selle et vérifiez le réglage en vous asseyant sur la selle. Ne montez jamais la selle au-dessus de la hauteur recommandée indiquée par une ligne sur la tige de selle ; cela pourrait entraîner le détachement de la selle.

Comment puis-je régler la hauteur du guidon ?

Vous pouvez modifier la hauteur du guidon en relevant ou en abaissant la potence. Pour ce faire, dévissez le boulon situé au milieu du guidon à l'aide de la clé Allen. Il peut y avoir un capuchon sur le boulon au milieu du guidon ; il faut d'abord l'enlever. Vous pouvez alors régler le guidon vers le haut ou vers le bas. Lors du serrage, veillez également à ce que le guidon soit droit et au même niveau que la roue avant.

Comment monter les pédales ?

Une pédale porte un L (gauche) ou un R (droite), indiquant de quel côté elle est destinée. La pédale gauche a un filetage pour gauchers. Le serrage se fait dans le sens inverse des aiguilles d'une montre et le desserrage dans le sens des aiguilles d'une montre. Pour la bonne pédale, c'est l'inverse.

Si nécessaire, appliquez un peu de graisse sur le filetage avant le montage. Vissez toujours d'abord à la main l'extrémité filetée des pédales dans le filetage de la manivelle, sinon le filetage risque d'être endommagé.

Quel entretien la bicyclette nécessite-t-elle ?

Pour profiter le plus longtemps possible de votre vélo Volare, il est important de l'entretenir correctement. Par conséquent, vérifiez régulièrement la chaîne, la pression des pneus, les freins, la hauteur de la selle et du guidon, ainsi que les feux. Nous recommandons également un entretien annuel chez un concessionnaire Volare pour maintenir votre vélo en parfait état!

Comment entretenir la chaîne du vélo ?

Si la chaîne est très sale, vous pouvez d'abord la polir doucement avec un chiffon non pelucheux pour éliminer les saletés superficielles. Ensuite, la chaîne peut être lubrifiée avec de l'huile. Versez de l'huile pour chaîne à l'endroit où les tubes de la chaîne tournent dans les pignons de la roue arrière, pendant que la chaîne tourne doucement. N'utilisez pas trop d'huile, car cela attirerait la saleté. Une petite quantité d'huile est souvent suffisante. Laissez ensuite l'huile s'imprégner pendant au moins 30 minutes avant de réutiliser la moto.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Du lundi au jeudi : si vous commandez avant 21h00, la commande sera expédiée le jour même.
Vendredi : Si vous commandez avant 12h00, la commande sera livrée par DHL le lundi.
Week-end : La commande sera livrée par DHL mardi.
Les fêtes nationales : La commande sera traitée le jour ouvrable suivant et livrée le jour suivant.

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous ajoutez un vélo à votre panier, vous pouvez faire calculer les frais d'expédition à votre adresse. En raison de la grande variété des tailles de colis des différents vélos et du fait que nous expédions vers de nombreux pays différents, nous ne pouvons pas donner une indication des frais d'expédition à l'avance.

Qui livrera ma commande ?

Nous expédions vos vélos aux Pays-Bas avec DHL. [AB|K1] En dehors des Pays-Bas, nous travaillons avec différents transporteurs. Le meilleur transporteur est choisi en fonction de la disponibilité dans le pays de destination.

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre commande après son expédition ; vous recevrez alors un code Track&Trace de DHL indiquant le délai de livraison estimé et le statut de votre commande.

Puis-je choisir l'heure et le jour de la livraison de ma commande ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. L'expédition se fait par DHL et il n'est pas possible d'entrer une date ou une heure spécifique.

Puis-je également récupérer la commande ?

Oui, cela peut être saisi lors de la commande. L'adresse de ramassage est la suivante : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Vous pouvez retirer votre commande le jour ouvrable suivant entre 08h00 et 17h00.

Puis-je retourner ma commande ?

Les articles commandés via Volare peuvent être retournés dans le délai imparti de 14 jours. Cela n'est autorisé que si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également indiquer clairement (par exemple, le numéro de commande) de qui provient l'envoi. Dès que nous aurons reçu l'article, il sera contrôlé et remboursé sur votre compte dans les meilleurs délais.
Si vous ne souhaitez pas/ne pouvez pas retourner l'envoi vous-même, il est possible que nous fassions enlever l'envoi par DHL (NL et BE). La collecte de retour coûte 19,95 €. Ce montant sera déduit du paiement de votre crédit.

Ma commande n'est pas complète, que faire ?

Si des parties de votre commande sont manquantes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante : [email protected]

Quelle est la bonne taille d'un vélo pour enfants ?

Lors du choix d'un nouveau vélo pour enfants, il est important de choisir la bonne taille de vélo. L'enfant doit se sentir en sécurité, il n'est donc pas judicieux de choisir un vélo de croissance. Si le vélo pour enfants est trop grand et que l'enfant le ressent, il n'aura pas de plaisir à apprendre. Mieux vaut choisir quelque chose de trop petit que de trop grand.

Vous avez des doutes ? Dans ce cas, nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre guide de sélection des vélos.

Comment mesurer l'entrejambe de mon enfant ?

Vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille de vélo ? L'image vous montre comment déterminer l'entrejambe de votre enfant.

Quand mon enfant a-t-il besoin de roues de formation ?

En moyenne, votre enfant pourra apprendre à faire du vélo sans roulettes à partir de 5 ans, mais ce n'est certainement pas une règle absolue ! Retirez les roues d'entraînement du vélo lorsque votre enfant est prêt. Ainsi, votre enfant n'est plus anxieux sur le vélo et peut pédaler avec un bon équilibre. Pour que votre enfant s'exerce à l'équilibre tout en bénéficiant de la sécurité des roues d'entraînement, vous pouvez également les régler un peu plus haut ; cela lui apprendra à se tenir en équilibre et le vélo sera toujours maintenu en équilibre par les roues d'entraînement si les choses tournent mal.

Où puis-je trouver un concessionnaire près de chez moi ?

Visitez https://www.volare-kinderfietsen.nl/dealers/ pour un aperçu de tous les concessionnaires Volare et trouvez facilement un concessionnaire près de chez vous !

Quelle est la durée de la garantie d'un vélo ?

Nos vélos bénéficient d'une garantie de 2 ans sur le cadre.
Vous avez besoin de pièces de rechange pour votre vélo acheté ? Veuillez alors contacter notre équipe du service clientèle. Ils peuvent, s'ils sont disponibles, vous fournir ces pièces à des tarifs spéciaux.

Effectuez-vous également des réparations ?

Malheureusement, il n'est pas possible de faire effectuer les réparations par Volare.

Avez-vous un magasin physique pour voir les vélos ?

Non, nous avons seulement une boutique en ligne. Il n'est donc malheureusement pas possible de voir les vélos dans notre salle d'exposition. Au contraire, Volare dispose d'un vaste réseau de revendeurs où vous pouvez voir et essayer nos vélos. Consultez le site https://www.volare-kinderfietsen.nl/dealers/ pour trouver un concessionnaire près de chez vous.

Comment puis-je les contacter ?

Pour toute question ou commentaire, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone suivant : +31 299 410000 ou via [email protected]. Les (nouveaux) concessionnaires peuvent contacter [email protected].

Kubbinga biedt verschillende tools aan waarmee u handig onze producten kunt importeren in uw eigen database. De CSV-feed is in 4 talen beschikbaar.

Let op: wij krijgen regelmatig vragen van klanten dat de artikelnummers niet kloppen in de CSV-feed. Deze kloppen wel. Excel geeft nullen aan het begin en aan het eind van een veld niet weer. Wanneer u het bestand met kladblok opent, ziet u dat de nullen wel correct weergegeven worden.
 

• Product feed Nederlands (CSV)
• Product feed Engels (CSV)
• Product feed Duits (CSV)

- Verzending door Kubbinga: 10 t/m 18 inch - € 6,95

- Verzending door Kubbinga: 20 t/m 24 inch - € 10,00

- Verzending door Kubbinga: 26 inch - € 12,00

- Extra verzendkosten door Kubbinga op zaterdag - € 9,70

- Zelf ophalen incl. montage (werkdagen tussen 09:00 - 12:00) - € 15,00

- Zelf ophalen excl. montage (werkdagen tussen 09:00 - 12:00) - gratis

*) Bovenstaande tarieven zijn per fiets/artikel

Volare Bicycles geeft u een gedegen koopadvies. Daarnaast geven wij u enige bruikbare tips bij aanschaf van een kinderfiets of kinderhelm. Het eerste echte 'vervoermiddel' zal voor de meeste kinderen de driewieler zijn. Vervolgens komt de loopfiets, die zeer geschikt is voor het leren vinden van het evenwicht. In het 2e of 3e levensjaar zullen de eerste fietslessen gevolgd worden. De 12, 14 en 16 inch fietsen hebben altijd steunwieltjes aan beide zijden van het achterwiel. De grotere maten hebben geen zijwielen meer. De juiste maat van de fiets is heel belangrijk! 

Maat fiets
De maat van een fiets hangt samen met de wielmaat; daarom duiden wij fietsgrootte aan in inches.

Richtlijnen voor fietsmaten en leeftijden

Vanaf 11 jaar past het kind op een volwassen fiets met een klein frame en 26 inch banden. Uitzonderingen in lichaamslengte daargelaten natuurlijk.

De juiste fietsmaat voor uw kind
De juiste maat voor uw kind bepaalt u door uw kind op een fiets te zetten. 
Eén van de voeten dient met gestrekt been te rusten op het onderste pedaal. Koop nooit een fiets die te groot is. Uw kind wordt angstig wanneer het niet met de voeten bij de grond kan. Zorg dat uw kind bij het rijden niet met de knieën tegen het stuur komt. Een lage in-/opstap is makkelijk voor uw kind, zeker bij de allerkleinsten. Het op- en afstappen wordt daarmee makkelijker. Oudere kinderen die goed kunnen fietsen kunnen een hoger instapmodel nemen. 

Zadel/Stuur hoogte
De zadel- en stuurpen zijn in hoogte verstelbaar.

Versnellingen
Het gebruik van versnellingen is voor een kind vaak moeilijk. Daar uw kind alle aandacht voor het verkeer nodig heeft, adviseren wij u (als u over gaat tot een fiets met versnellingen) om tezamen eerst goed te trainen.

Tips
Wij adviseren u om bij aanschaf van een nieuwe fiets het kind te laten wennen aan de grootte door eerst even samen met uw kind te oefenen op rustige paden en wegen. Om uw kind in de praktijk bekend te maken met verkeersregels is een goede manier om met uw kind mee te fietsen. Kijk goed of uw kind verantwoord en makkelijk met de fiets omgaat en beoordeel zelf of het in staat is zelfstandig aan het verkeer deel te nemen. Fietsers zijn kwetsbare verkeersdeelnemers en worden niet altijd goed gezien. Zorg er dan ook voor dat uw kind zichtbaar is. Bij de allerkleinste is een fietsvlag onontbeerlijk. Ook zichtbare kleding is van groot belang voor zowel kleine als de grotere kinderen. Controleer de fiets meerdere keren per jaar op eventuele losgetrilde schroefjes en/of moertjes. De koplamp is bijvoorbeeld een onderdeel wat verhoudingsgewijs veel trillingen te verwerken krijgt. Stel de lamp en draai de schroeven goed vast, kleine moeite en uw kind is goed zichtbaar voor het andere verkeer, hetgeen levens kan redden. Tevens adviseren wij u om uw kind een fietshelm te laten dragen, met name in de beginfase, wanneer uw kind leert fietsen. Lees de handleiding aandachtig door, gooi deze niet weg maar bewaar deze voor later.

Fietshelm
Het dragen van een fietshelm is niet verplicht, maar wel zo veilig. Een fietshelm beschermt uw kind tegen ernstig letsel door een valpartij. Kies voor een goede helm die voldoet aan de Europese Norm EN 1078 en CE. E & L Cycles heeft een groot assortiment fietshelmen met allerlei vrolijke of stoere designs. Deze zijn tevens te gebruiken als skatehelm en andere sporten, dus multi functioneel. De E&L Cycles helmen zijn naast alle Europese Veiligheidseisen extra getest door het Duitse Instituut TüV en hebben tevens het GS teken wat staat voor Gesicherte Sicherheit oftewel Extra Zekerheid. De maat van de helm is aan de binnenkant verstelbaar, zodat de helm perfect past op het hoofd van uw kind. U kunt de omtrek van het hoofd opmeten door circa 2,5 cm boven de wenkbrauwen een meetlint rondom het hoofd te draaien. Hierdoor zit de helm als een soort tweede huid op het hoofd en beschermt de bovenkant, voor-en achterkant van het hoofd. De band mag niet bij de kin knellen, maar mag zeker niet te los zitten. En mag zeker niet het zicht belemmeren. Uw kind zal de helm vervelend vinden als er te weinig ventilatie is. De helmen van E&L Cycles hebben meer dan voldoende ventilatie. Belangrijk : Uw kind dient tijdens het spelen de helm af te zetten! Lees de handleiding die bij de helm geleverd wordt GOED door en vervang de helm direct als uw kind met de helm stevig is gevallen. 

Kwaliteitskeuring
Al onze fietsen zijn geproduceerd volgens de CE/EN 71 maatstaven. Het CE-certificaat betekent dat een product aan alle gestelde Europese eisen voldoet.
Bovendien zijn de 12½ inch autopeds en kinderfietsen extra gekeurd door de SGS / Intertek.

Garantie
Het frame en voorvork van een YipeeH-/Volare fiets wordt 2 jaar garandeerd op constructiefouten. 

Onderdelen
Onderdelen van de fiets zijn bij de fietsspecialist en/of speelgoedspeciaalzaak verkrijgbaar. 

Attention ! 

En raison d'une augmentation des prix de DHL, nous sommes contraints d'augmenter nos tarifs d'expédition à partir du 1er janvier. Cette augmentation s'applique aux colis individuels et au dropshipping. L'augmentation est la suivante.
Veuillez lire attentivement ce qui suit afin d'éviter toute surprise : 

• Les tarifs de DHL pour les gros colis aux Pays-Bas et en Belgique sont restés inchangés par rapport à 2024.
• L'augmentation pour les colis vers l'Allemagne avec DHL est restée limitée pour les dimensions jusqu'à 120x60x60 (taux de 15,50 à 16,25).
• Les colis à destination de l'Allemagne expédiés par DHL pour des dimensions allant jusqu'à 180x50x100 sont passés de 30 € à 27,50 €.  
• En outre, si le colis pèse plus de 20 kilos, un supplément de 4,25 est appliqué.
• Le reste des pays desservis par DHL bénéficient également d'une augmentation, comme le montre le fichier ci-dessous.

Une liste des vélos de plus de 20 kilos, pour lesquels un supplément s'applique, est disponible ici. 
Une vue d'ensemble des tarifs d'expédition par pays est disponible ici. 

Nous espérons votre compréhension et vous souhaitons bonne chance pour 2025 !

Thombike 26 pouces et Excellent : 22616, 22617, 22618, 26136, 26137
Scooter 16 pouces : 1654
Heart Cruiser 12 pouces : 61209
Accessoires : 913, 802, 806, 97125, 951

Stock limité, donc parti = parti !